近日，陕西省委宣传部印发《关于命名2023年度陕西省学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵的决定》，宝鸡市市场监管局12315投诉举报处置中心被命名为“2023年度陕西省学雷锋活动示范点”，是宝鸡市获此殊荣的两个单位之一。

2023年，宝鸡市市场监管局12315投诉举报处置中心立足职能、主动担当，把学雷锋活动与“文明岗”“规范化服务示范窗口”“青年岗位能手”“岗位服务之星”等创建活动紧密结合起来，做靓宝鸡12315消费维权金字招牌，切实把消费者的烦心事、揪心事办成放心事、开心事，被全国妇女联合会表彰为“全国巾帼建功标兵”、被宝鸡团市委命名为“宝鸡市青年文明号”。

去年以来，该中心多措并举，架起了“互联网+电话热线+消费投诉站”三位一体“连心桥”，确保投诉举报第一时间分流、第一时间处理、第一时间回复，全年受理的29273件投诉举报问题按期办结率达到100%，位居全省第一；大力开展12315进商场、超市、市场、企业、景区等“五进”活动，建成了市消保委牵头抓总、县区消保委协同落实、维权站点延伸补充的三级维权网络，让消费者维权更加方便快捷；加强消费预警提示，与宝鸡日报联合制作“3·15”特别专刊，联合宝鸡电台开展“3·15”行风热线，加强线上线下宣传，定期公布消费陷阱、发布消费警示、曝光典型案例，制作发布公益短视频12个、消费警示36期、分析报告6期，有力提升消费者依法维权意识和企业诚信经营意识。

编辑：贺雅楠