为培育积极阳光社会心态，守护基层长治久安，宝鸡市金台区委政法委坚持以党的二十大精神为引领，以建设更高水平平安金台为目标，积极创建“心灵驿站”社会心理服务工作品牌，积极探索“1536”社会心理服务工作法（即1个心灵驿站平台，5社联动驱动，3个阵地服务，6项服务保障），建立13人的心理服务专家组，236人的专兼职心理咨询师队伍；全区11个镇街建立130个社区（村）心灵驿站，52个学校心灵驿站，13个企事业单位心灵驿站，立足心理健康服务社会大众，多措并举织密社会心理服务网络体系。

建立健全心理健康服务体系，是推进社会治理现代化的重要组成部分。金台区结合实际情况，把社会心理服务体系建设融入区级社会治理现代化试点，通过开展心理服务“进校园、进社区（村）、进企事业单位”等活动，多措并举织密社会心理服务网络，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，从“心”加快推进金台社会治理现代化，促进基层长治久安。

建立学校心灵驿站 疏解学生心理情绪

“同学们，要相信自己定能在最后的冲刺阶段积蓄能量，踔厉奋发，以最自信饱满的状态迎接高考！”高考前夕，金台石油中学心灵驿站心理教师刘海燕为高三学生上了一堂考前心理解压课，帮助孩子们走出考前焦虑，以积极的心态迎接考试。

“对考生进行考前心理辅导，主要是教会学生考前和考中如何缓解紧张和焦虑情绪。”刘海燕介绍，石油中学每学期都会给学生以“课堂+讲座”的方式进行心理辅导。工作中，心理老师会以“咨询+干预”等工作方式多维度全方位为学生们进行心理辅导，疏解学生心理情绪。

青少年处于人生成长非常重要的转折期，如果发生了心理问题，只有对他们进行春风化雨般的引导、帮扶，才能帮助他们茁壮成长。针对中小学生网络成瘾、烦躁失眠、自伤自残等问题，金台区着力构建政府、学校、家庭、教师“四位一体”学校心理健康服务网络。建立金台区中小学心理健康教育指导中心，全区52所学校设心灵驿站，按照“12566”学校心理健康教育工作模式（即1个心灵驿站平台，2项措施并举，5个统一，6个到位，6项服务保障），配备心理副校长和专兼职心理教师，开设家长课堂，每学期开展心理健康普查，完善学生心理档案。采取“课堂+讲座”“咨询+干预”等方式，多维度全方位疏解学生心理情绪，校园欺凌、校园暴力、青少年违法犯罪等问题明显减少。

针对重点人群提供专“心”服务

“目前，金台区11个镇街的130个社区（村）、52所学校、13家企事业单位建立了心灵驿站并开展社会心理服务。各级服务站（室）均配备了专（兼）职心理服务工作人员，对前来咨询的群众开展登记、预约、面对面咨询、情绪安抚、矛盾调解等工作，建成了完善的区、镇街、社区（村）三级社会心理服务网络。”金台区社会心理服务中心主任段晓鹏说。

据了解，金台区创新社会心理服务和心理危机干预措施，把心理疏导服务引入信访、政法、民政等工作，从源头预防和消除不稳定因素。加强特殊群体社会心理服务，建立健全重点人群信息库，完善网格内重点人群工作台账，对矛盾突出、生活失意、心态失衡、性格偏执等重点人群持续开展人文关怀和跟踪帮扶，着力做好严重精神障碍患者、长期缠访闹访人员、社区矫正人员、残疾人、失独家庭等重点人群服务管理。建立并优化金台区“1+2+3”失独家庭心理关怀工作模式，开展心理测评，建立心理档案380多份，在春节、端午节、中秋节、重阳节等传统节日，组织社区特殊人群开展陪伴过节活动，举办团体心理辅导活动300多场，每周组织开展葫芦丝、声乐、模特、柔力球、舞蹈等兴趣小组活动，助力特殊人群融入社会，提高他们的获得感和幸福感。

针对居民议事及矛盾化解问题，金台区搭建居民议事交流平台，制定议事平台事件流转机制，前期通过网格员提前介入邻里之间的矛盾纠纷，发挥熟人效应，避免矛盾升级和积极化解矛盾。后期通过组织心理咨询师、社会工作者、法律工作者参与社会矛盾纠纷排查调处和涉法涉诉信访工作，最大限度发挥“心理调解室”的作用，截至目前，累计受理并化解各类矛盾纠纷1200余起，将矛盾化解在基层。张女士被邻居诋毁和诽谤，一时情绪失控，痛苦流泪，金台区社会心理服务中心心理咨询师介入化解，使张女士与和邻居之间的关系得到了改善。刘先生与房屋租赁者发生纠纷，租赁时间快到了但租客不按时缴纳租金导致刘先生心情烦躁、情绪激动，金台区社会心理服务中心心理咨询师入户了解情况，倾听双方心声，调解了纠纷，维护了稳定。

线上线下开展服务 助力温暖人“心”

“您好，请问有什么需要帮助的？”

“疫情期间老是宅在家，我对什么事情都没兴趣，情绪也很低落，是不是心理出了问题？”

“您先别着急，要疏解负面的情绪，保持乐观的心态……”

这是去年11月份疫情期间，金台区社会心理服务中心工作人员接听心理援助热线的一幕。

去年11月中旬，面对当时紧张的疫情情况，居民心理健康、情绪状态和应激反应成了社会和谐稳定和自觉配合疫情防控工作的重要内容。金台区综治中心、金台区社会心理服务中心迅速整合社会心理服务专业力量，通过心理热线、网上音视频连线、网络授课、心理科普等形式，积极开展社会心理服务。为了方便群众接受心理援助服务，金台区综治中心制作了心理援助宣传海报，并通过网站、微信、抖音等平台进行宣传发布，面向社会开通疫情期间心理援助热线电话，为陷入心理恐慌和有压力的居民群众提供心理辅导、情绪疏导等服务。同时，开通心理援助微信号，通过添加微信和微信群，与群众进行互动交流，缓解群众孤独、恐慌、焦虑等不良情绪。疫情期间，接听心理热线和网上心理辅导300多人次，组织心理咨询师、志愿者录制疫情期间心理疏导视频、音频26条，发布心理科普宣传文章82条，开展疫情期间心理健康知识讲座11场次，维护了全区和谐稳定大局。

针对群众个人信息隐私、线上心理服务需求增多等问题，金台区开通心理援助热线、网络客户端、公众号等为居民提供公益心理服务和紧急心理救助，接听群众心理热线，受理和服务心理诉求15000多人次，及时有效地倾听群众心声，直面居民的心理障碍、心理困惑、心态失衡等实际问题，协助居民缓解情绪困扰，引导树立积极豁达的人生态度。

编辑：贺雅楠