一直以来，长安银行宝鸡分行以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，全面落实金融工作三大任务。在学习和发展新时代“枫桥经验”的基础上，持续探索“党建+支付”模式，积极践行金融为民服务理念，彰显以人民为中心服务担当，全面深化客户至上服务宗旨。近期，长安银行宝鸡凤翔区支行通过设立“红色驿站”，延伸服务领域，赢得周边客户群众和基层劳动者的高度赞扬。

为持续提升适老服务工作水平，更好满足老年客群金融服务需求，凤翔区支行秉承“适老、尊老、爱老”服务理念，聚焦老年群体金融服务难点、堵点，围绕老年客群的行为习惯和金融需求，持续做实做细适老服务工作，推动老年客群服务便利化、人性化，积极打造有亮点、有特色的适老服务品牌。       

聚焦适老化支付:打造贴心服务

走进凤翔区支行“红色驿站”，干净整洁的大厅内，针对老人和其他特殊群体，开设人性化的“爱心专窗”，专门助力老人和其他特殊群体办理业务无障碍，为老年人提供了方便快捷的金融服务。凤翔区支行十分注重老年客户的金融需求，在充分调研的基础上，为辖区内的老年客户量身定制了个性化、专业化的便捷服务，包括适老化支付咨询、业务办理流程、账户查询、金融知识等。凤翔区支行通过不定期在营业大厅举办微沙龙，走入社区为老年群体开展防诈防骗及理财讲座，帮助老年人提高金融素养、树立正确的理财观。为了让老年客户再第一时间可以掌握自己的资金情况，凤翔区支行还贴心地为老年客户提供纸质对账单、代办缴费等，方便他们更好地管理使用资金。此外，凤翔区支行在营业大厅内放置了便民箱，便民箱里配置了放大镜、风油精、创可贴等物品，以备老年人不时之需。 同时在客户等候区，设置爱心专座，提供温馨的适老化服务环境。

 

聚焦特色服务:解决客户需求

凤翔区支行坚持“金融惠民”理念，在基础金融服务的基础上，除了提供适老化支付服务外，还为客户提供政策解读、失物招领、免费饮水、图书阅读等服务。支行内设有舒适的休息区域，配备舒缓音乐和舒适坐椅，让老年客户在支行真切感受到宾至如归的暖心服务。此外，支行还定期在惠农支付点举办金融知识讲座，打通金融服务最后“一公里”，帮助农村老年客户提升金融辨识能力，防范金融欺诈。

聚焦人性化服务:暖心上门服务

银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于凤翔区支行来说不是第一次也不是最后一次。在2023年，凤翔区累计为客户提供上门服务十余次，用实际行动不断践行着银行人的初心使命。

聚焦专业:成立宣教基地

为了加强对老年客户的金融知识宣传，凤翔区支行成立了宣教基地，定期举办金融知识培训和讲座。支行的工作人员通过向客户提供金融知识资料、开展现场咨询等方式，帮助老年客户更好地了解适老化支付产品和服务，提升金融认知水平和素养。通过举行宣教活动，支行希望能够深入老年客户群体，帮助他们正确理解和使用适老化支付产品，保证他们的财产安全。

敬老爱老是传统美德，也是银行员工的一份社会责任。长安银行宝鸡分行将不断丰富适老助老服务措施，强化人员培训，提高员工对适老化支付的专业知识和服务水平，持续扩大适老化支付服务的覆盖范围，为老年市民提供全面、周到、快捷的金融服务，营造安心、便利、高效的支付环境，护航老年市民幸福晚年，共建和谐社会。下一步，长安银行宝鸡分行将积极打造优质精品银行，用实干实绩进一步提升适老化支付服务质量，以优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的金融服务。（长安银行宝鸡分行）

编辑：王可