创优无止境，服务无穷期。

患者的满意，我们的目标！

2023年第一季度，全院各科室根据医院对高质量推进陕西省“三个年”活动的要求，紧紧围绕“四少”目标全面提升群众就医体验评价细则，结合深入开展医疗领域群众身边腐败问题和作风问题专项整治暨清廉医院建设工作安排部署，自查自纠，细化举措，以问题为导向，以服务为抓手，以作风转变推进医疗服务工作落实落细、走深走实，为提升医院外在影响力、营造和谐温馨就医环境做出了积极贡献。通过对第一季度服务质量的全面量化考核，在各个服务岗位上涌现出了一批优秀集体和先进个人，今天，让我们一起走进第一季度优质服务流动红旗窗口——老年病科。

宝鸡市人民医院老年病科成立于2016年，是陕西省老年性疾病临床医学研究中心，西京医院协同网络成员单位，陕西省老年医学专科联盟成员单位。科室拥有一支经验丰富、技术精湛的医疗护理团队，科室人才梯队合理，现有医护人员32人。自医院“强医德 优服务 精医技 保健康”提升服务专项行动以来，老年病科以“提升职业素养、优化服务质量”为宗旨，以“精细化服务”为抓手，团结协作，奋发努力，强化医疗质量管理，用责任心、爱心、细心、耐心为每一位患者提供优质服务，让他们感受到像在自己家里一样温暖。

科室专业技术学习氛围浓厚，每周五召开科室会，学习前沿知识，积极参加线上、线下学术会议，并进行学术交流，让患者在就医过程中感受到专业的医疗服务。诊治过程以“共病管理、急病救治、功能维护、综合评估”为中心环节，以老年康复为最终目的，改善功能状态，最大程度提高老年人生活质量。对急危重症患者实行精细化管理，对患者出院后实行人性化管理，出院患者（家属）与主管医生建立微信随访，对药物进行一一指导，有效提高患者满意度。

12月新冠救治时期，科室积极响应医院“应收尽收、应治尽治”的原则，全院一盘棋，全科医护人员全身心投入新冠救治战场，以实际行动践行“救死扶伤”的无悔誓言，其中收治最高年龄为104岁的老奶奶，基础疾病多，病情重，治愈出院时家属感激之情溢于言表，并有患者家属在12345政务热线发出表扬信。

在日常医疗护理工作中，注重与患者沟通交流，密切关注病情变化、情感需求、心理反应、社会支持等，给予医疗护理风险评估，根据风险类别加强基础护理，增加巡视次数，让患者切实感受到细致、全面、周到的医疗护理服务，感受到医护人员的专业水平和工作热情。“金杯银杯不如老百姓的口杯”，自2023年以来收到患者家属多面锦旗，每一面锦旗和表扬信后都凝聚着浓浓的医患情谊，都赋予着一份信任和认可。

服务无止境，满意无终点。老年病科医护人员将坚持严字当头，稳中求进，将服务融入感情，将真心融入服务，凝心聚力，齐心携手，以患者满意和医院高质量发展为目标，竭力护佑人民健康！（宝鸡市人民医院）

编辑：刘慧