近日，陕西省宝鸡市人民医院患者服务中心从12345服务热线接到一起“投诉”电话，拨打热线的是此前在老年病科住院治疗的关老太太的家属，目的是想对老年病科全体医护人员表示感谢。这背后到底是一个什么样的故事？

关老太太今年84岁高龄，以“慢性心力衰竭、冠心病、房颤、病毒性肺炎、下肢静脉血栓、低蛋白血症”入院，入院时精神差，病情重，病情多次反复，经过老年科24天的悉心治疗，现已完全康复，生活完全可以自理。见家里老人恢复的超出预期，家属特地来到科室感谢了医护团队。还在12345政务热线上专门发出了表扬，这就出现了文章开始的一幕。“投诉”渠道收到了感谢信，这还是第一次，原来“投诉”也可以这样暖心！

尊老爱老视如亲，细心体贴获好评。老年病科是一个特殊的科室，在这里每天都要面对许多有基础疾病、行动不灵活的老年患者。老年病科一直秉承“以病人为中心”的理念，以“患者满意度”为出发点及落脚点，医疗护理工作从细节入手，用饱满的热情，精湛的医术，贴心的服务，高度的责任心，赢得了广大患者的信任与认可。科室近期不断收到锦旗与感谢信。

“一面小小的锦旗包含着无数的爱与感激，是对我们真实的情感交流，也是对我们工作的一种肯定，更是一种激励。”老年病科主任李芹说，我们将一如既往的为老年患者提供优质、精心、精湛的医疗服务，充分发挥特色优势，弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的精神，修医德、行仁术，不断提升服务质量，为广大老年患者的健康尽自己的一份力量。（陕西省宝鸡市人民医院）

编辑：王可