自作风建设专项行动开展以来，麟游县以深化“放管服”改革、优化提升营商环境为目标，紧紧围绕“政务服务提升年”十大行动，坚持高起点谋划、高质量推进、高标准落实，不断提升窗口服务水平，打通服务群众“最后一公里”。

提升效率，服务事项“零积压”。持续深化“证照分离”改革、开展“一业一证”改革、推行“一件事主题套餐”、签订“跨省通办”协议、推广电子证照应用，采取帮办代办、容缺受理、“保姆式”服务和延时服务等方式，进一步减时限、减环节、减材料、减跑动、提效率，方便企业群众办事。截至目前，全县政务服务事项平均“减时间”比例为84.96%，“最多跑一次”事项占比为97.26%。

转变作风，服务质量“零差错”。积极开展“一把手坐窗口、跟执法、走流程”活动，每天安排1名领导和1名业务骨干轮流坐大厅，全程参与审批服务事项办事流程，详细了解企业群众办事的难点、堵点。同时，采取专题讲座、业务培训、走出去向兄弟县区学习等方式，加强政策理论和业务知识学习培训，坚持开展“学政策、强能力、提素质”主题活动，审批干部上台讲业务，不断提升业务干部的理论水平和业务能力，确保服务企业群众“零差错”。

创新形式，服务方式“零距离”。积极践行“主动服务、靠前服务”理念，以聚焦“我为群众办实事”，创新服务模式，组建了一支由青年干部帮办代办服务队，为企业群众提供帮办代办、上门送证、下班延时等服务，真正实现业务办理“只进一扇门，最多跑一次”服务目标，全面提升便民服务质效，不断提高群众满意度和获得感。

健全机制，服务结果“零投诉”。扎实开展“政务服务提升年”十大行动，健全“好差评”评价机制，畅通反馈评价机制，注重评价结果运用，倒逼政务大厅和窗口工作人员服务质量再提升。截至目前，办件量达9251件，线上评价共9056条，满意率达到100%。（剌媛 张建明）

编辑：贺雅楠