5月23日一大早，麟游县信访局工作人员在九成宫镇丰塬村进行信访案件办理回访时，村民王建虎对工作人员竖起大拇指。王建虎说：“感谢你们当时为我解决了纠纷……”

原来，去年年底，王建虎对某公司将信号箱安装在自家房屋这一行为颇为不满，多次与施工方沟通无果后，便到麟游县信访局寻求帮助。工作人员接访后马上联系施工单位，及时进行现场调解，化解了这一纠纷。

这是麟游县信访局依法化解信访矛盾纠纷、用心服务群众的一个缩影。

为扎实推进信访工作法治化，麟游县按照预防走在排查前、排查走在调解前、调解走在激化前的“三抓三前”工作理念，以“化解纠纷、解决问题”为导向，全力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，并整合司法、行政、信访等部门资源力量，努力为群众提供全方位、全领域、全过程一站式多元化的优质服务，促进社会和谐稳定。

面对来访群众，麟游县实行服务态度“三个一”，即始终坚持做到一张笑脸迎群众、一声问候待群众、一杯热水暖群众。

麟游县立足于群众合法权益，耐心倾听、认真记录群众诉求和意见建议，详细了解问题成因和来龙去脉，并向相关部门询问具体情况，逐一研判明确处置办法，及时将案件等转交责任单位，做到群众诉求问清、事由记清、隶属关系分清。在信访案件办理中，坚持和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”，健全县、镇、村、组四级联动排查调处机制，通过下发提醒函、催办函、督办函、责任追究建议函等措施跟踪督办，确保群众的每一项诉求有人管、有人办，做到“事事有回应、件件有着落”。

今年1月至4月，麟游县有效化解各类信访矛盾纠纷96件，化解率达95%。（陕西日报）

编辑：贺雅楠