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(宝鸡融媒 罗君)“大厅业务窗口是综合柜员制,任何一个窗口都可以受理您的业务。”日前,在宝鸡市医保服务大厅引导服务台,企业职工郭茹前来咨询办理生育津贴的相关事宜,在工作人员指引下,只取一个号就实现了医保业务通收通办。
工作人员所说的“综合柜员制”,是医保部门化繁为简、优化服务流程的有力举措,此举实现了窗口前台不分险种、不分事项一窗受理,变群众“多头办理”为“一窗通办”。
走进宝鸡市医保服务大厅,记者看到醒目位置张贴着关于医保政策的介绍。各窗口工作人员在群众办事时亮明身份和职责,并明确告知事项办理承诺时限和流程。
目前宝鸡市已建成市本级和眉县、凤翔区等5个标准化医保大厅,全面推行“综合柜员制”,认真落实医保服务16项便民措施,公开发布15类39项服务清单,做到“一窗式”办理和“周末不打烊”,并将检查、诊断、治疗、用药、收费纳入医保监管范围,持续提升群众就诊体验,社会满意率达到98%以上。
企业职工有疑惑,医保服务“送上门”。“今天,我会针对参保职工较为关心的转诊转院、门诊特殊慢性疾病鉴定、异地就医等医保报销政策进行详细讲解,大家哪里不清楚可以随时提出来……”近日,渭滨区医保经办中心工作人员走进姜谭工业园区,为10余家入驻企业代表开展医保政策宣讲,通过与企业“零距离”沟通交流,变企业“到处问政策”为政府“主动送政策”,不仅为企业提供了更优质医保服务,还进一步优化了营商环境。
近年来,宝鸡市医保系统推行“标准化、规范化、精细化、便利化”服务,不断增强为民、为企服务意识,持续提升医保服务效能,切实加强医保基金监管,全面助力营商环境优化。同时,持续整合资源,提升效能,拓展范围,改进跨省异地就医直接结算服务,减轻患者医疗负担,持续吸引周边地市群众来宝养老、就业、消费。
编辑:刘慧