近日，中央网络安全和信息化委员会印发《关于防治“指尖上的形式主义”的若干意见》，再次剑指数字化背景下的形式主义，意在击破电子政务服务“政绩泡沫”，让其真正着眼、立足在“为民”上。

作为互联网政务的有益探索，政务App的出现，初衷是为了优化政府服务、畅通政民互动、方便群众在线办理各项政务事项以及了解最新政策。然而现实中，有些政务App重建设、轻运营，耗费了大量人力财力去开发，“高调”亮相后，就被遗忘在手机应用商店的角落里安静“吃灰”，沦为政民沟通的“断桥”；有些重形式、轻内容，“面子”靓丽、“里子”空洞，有专人坚持更发，但因信息迟滞、操作复杂，流量少得可怜，俨然成了 “指尖上的形式主义”和“手机上的形象工程”，不仅浪费了政府资源，也让公众对政府行政能力产生质疑，消耗了政府公信力，寒了群众的心。

据中国互联网络信息中心发布的第52次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月，我国网民规模达10.79亿人，较2022年12月增长1109万人。网民规模的持续扩大，让电子政务的重要性愈加凸显。然而，在数字化的“马甲”下，形式主义仍在滋生蔓延、屡禁不止。据有关媒体报道：今年1月，浙江省杭州市淳安县纪委以大墅镇为样本开展基层“指尖上的工作情况”专题调研，发现该镇目前在用的各种手机应用、微信小程序等有超过100个之多；7月，中央纪委国家监委公开通报10起加重基层负担的形式主义、官僚主义典型问题，其中多起都与电子化、数字化政务相关。

多年来，从中央到地方，一直高度重视整治“指尖上的形式主义”。很多地方也在探索提供有益的尝试，如浙江以大平台整合兼并“低小散”App、江苏建立基层政务App监督队伍直接听取基层评价、江西将整治“指尖上的形式主义”纳入政府工作考核内容……多地政府都以实际行动向“指尖上的形式主义”亮起了“问责”利剑。而中央网信办发布的这份“国字头”文件，更是让公众看到了国家规范整治“指尖政务”的决心和力度。

正行先正心。要唤醒“僵尸”政务App，需从源头入手，以科学务实的督导检查和考核评价机制，扭转有关部门、有关领导干部的错误政绩观，在决策前想想搭建该App是为了谁？以“为民服务”替代“懒政怠政”，让政务App重拾“以民为本、便民为先”的初心使命。

心正而后行正。政务App若想赢得好口碑，需让其回归初衷——服务群众，这就决定了政务App的建设和运营要更加注重实际效用。简化界面布局，突出服务功能；增加客服引导，提升服务质量；重视用户反馈，完善服务机制，不断推进政务App从“能用”到“好用”的转变，最终让群众“爱用”。

周公在《尚书·酒诰》中提到：“人无于水监，当于民监。”意为为政之人不应以水为镜，而应以民意为镜，看群众“脸色”，听群众褒贬，多谋民生之利、多解民生之忧，方能取信于民、造福于民。（袁茵 贺雅楠）

编辑：邱融融