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“您这次业务办得顺利吗?跑了几次?工作人员态度怎么样?”,近日,在千阳县政务服务中心办事大厅,县纪委监委派驻监察组人员,正在向办事群众详细了解窗口工作人员服务情况。
“营商环境突破年”活动开展以来,千阳县以打造“千钧一诺,阳光服务”政务服务品牌为抓手,聚焦群众办事过程中存在的受而不理、办而不结、办事效率低下等不作为、慢作为问题,从加强县政务服务大厅管理入手,创新开展实施纪检干部坐大厅,着力建设“办不成事”反映窗口,促进服务窗口工作人员作风大提升,提升群众办事便利度。
县纪委监委进驻县政务服务中心大厅后,立即实施“嵌入式”监督指导,通过随机巡查、现场督导等形式,“近距离、全天候、常态化”对大厅政务服务工作实施全过程、全链条监督,有效督促全县进驻单位窗口工作人员转变服务方式,改变服务态度,主动为企业群众提供高效、便捷、优质服务,窗口工作效率明显增强,群众满意度大幅提升。
今年以来,千阳县政务服务大厅“办不成事”反映窗口采用“科级领导坐班+纪检监察进驻+营商环境监督员”模式,为企业群众解决困难问题12件,答复群众咨询130多件,件件事情有结果,受到企业群众一致好评。(千阳县行政审批服务局)
编辑:王可