“车辆进出恢复正常，生产也就正常了，我心里的石头总算落地了。”日前，拉着陕西省宝鸡市金台区工信局中小企业服务专员的手，宝鸡超顺钢铁制品有限公司负责人李鹏连声道谢。

今年国庆节前后，宝鸡阴雨绵绵，超顺钢铁公司厂外的路基发生塌方，生产车辆进出存在安全隐患。面对“塌方愁”“行路难”，李鹏一筹莫展，便尝试在微信小程序“金台Ai企通”上输入了自己的“烦心事”。

收到企业诉求后，金台区工信局中小企业服务专员办公室第一时间通知包抓服务专员，迅速向安环专班转办。走访企业、查看现场、主动对接相关部门、迅速拿出解决方案……仅用十天，企业门前道路及时得到整修，塌方崖体加固重修，超顺钢铁公司和周边几家企业的烦心事圆满解决。

为提高服务中小企业能力，陕西省工信厅去年在金台区开展了中小企业服务专员制度试点，推动中小企业服务工作向基层下沉。作为这项试点的重要线上途径，“金台Ai企通”联企小程序正式发布使用，一年多来共计发布惠企政策信息210余条、政策解读信息80余条、企业用工信息110余条，帮助辖区154户企业成功落实各类惠企项目争取资金2167万元。

“‘Ai’就是爱的意思，就是要以此为平台助企纾困，实现线上线下畅联，全力构建解决企业诉求24小时不打烊的绿色通道。”金台区工信局局长杨晓娟介绍说。线上，服务专员通过小程序解答诉求、宣传政策、交流工作。线下，服务专员积极受理企业各类诉求，常态化开展实地走访服务，一般性问题第一时间回复企业及时办结，对涉及要素保障、资金、审批等问题在规定时间协调限期办结。因为事事有回音、件件有着落，以暖心服务营造优质营商环境，“金台Ai企通”小程序共计收到企业在线诉求200余条，办结率达100%。

“这个小程序功能多样、内容丰富，各类项目申报政策、金融惠企政策一应俱全。”宝鸡泰恩制冷科技有限公司负责人柯昌宝竖着拇指称赞说，登录浏览已成为他每天的“必修课”。

据介绍，当地将不断吸纳企业体验，充分发挥小程序不见面、服务便捷的优势，优化企业发展环境，助力中小企业持续做大做强做优。（经济日报新闻客户端）

编辑：贺雅楠