10月14日，在宝鸡市渭滨区公共服务大厅，工作人员帮群众办理网上业务。

日前，在山东泰安举办的2022政务服务博览会上，宝鸡市渭滨区“‘渭’您服务”政务品牌获评“2022政务服务优秀品牌”。在全国政务服务博览会上，宝鸡市渭滨区行政审批服务局已连续两年获得表彰推介。

近年来，宝鸡市渭滨区持续深化“放管服”改革、优化营商环境，以首批省级政务服务标准化试点建设为抓手，奋力抓改革，聚力优服务，精心塑造“‘渭’您服务”政务品牌，为经济高质量发展持续注入新动能。

品牌驱动 构建政务服务格局

“现在办理工商变更登记的速度出乎意料，原本几家分公司要分开多次办理，没想到一上午全办好了！”10月14日，提起宝鸡市渭滨区行政审批服务局的办事效率，宝鸡市艳阳天餐饮有限公司总经理王军兵赞不绝口。

审批效率的大幅提升，得益于宝鸡市渭滨区行政审批服务局一体化推进政务服务改革的实践探索。

2019年3月挂牌成立以来，宝鸡市渭滨区行政审批服务局不断完善政务服务体系，创立独具特色的“‘渭’您服务”政务品牌，推出“五心”促“五最”便民利企服务举措（“五心”即“落实政策舒心、规范服务顺心、帮陪代办省心、金牌店小二贴心、特色服务暖心”，“五最”即“环节最少、程序最简、时限最短、效率最高、服务最优”），持续深化“放管服”改革。

“只进一扇门，最多跑一次，办结所有事”，如今的审批效率让群众切实感受到便利。

近年来，宝鸡市渭滨区推行“一窗受理集成服务”工作模式，实行并联审批、联审联办、容缺受理等，实现政务大厅“一窗受理”、关联事项“一链办结”。同时，宝鸡市渭滨区推进“一网一门一次”改革，探索创业“全链条”审批服务，精简办事环节，12类784项政务服务事项实现网上可办，200个高频事项实现不见面审批或“最多跑一次”。

2021年4月，“‘渭’您服务”政务服务商标通过国家知识产权局批准，成为全省首家政务服务类注册商标。

标准赋能 提升审批效能

办事多窗跑、来回跑、流程不清楚……过去，这些都是群众办事的焦心事。

如今，走进宝鸡市渭滨区行政审批大厅，3个特色服务区功能划分精细，信息化电子平台为办事群众提供了指引。

“企业办事专厅设有18个窗口，从企业注册到企业注销，可以一站式办结；企业服务专厅设有17个窗口，包括企业许可、银行、税务等窗口……”10月14日，服务专员曹静介绍。

“在行政审批大厅，办事有章程，服务有规范。”宝鸡市渭滨区政务服务中心主任付海晨介绍，“目前，大厅实现了基础设施、机构设置、人员管理、服务事项、服务要求、运行保障、监督与评价等7个标准化，同时也实现了网上办、集中批、联合审、代办全、服务优5项服务机制。”

宝鸡市渭滨区行政审批服务局还将标准化试点工作向乡镇（街道）、村（社区）延伸，实现三级政务服务网络标准化全覆盖，形成“人有工作标准、事有质量标准、物有管理标准”的标准化格局。

“推行政务服务标准化，可以提升服务效率、提高服务质量、改进服务方式，让我们力争在每个环节上实现最优，让群众感到温暖。”付海晨说。

优化服务 确保群众满意

“大厅的母婴室为我和宝宝提供了一个安全便捷、保护隐私的温馨空间。”10月14日，前来宝鸡市渭滨区公共服务大厅办事的巨袁媛说。

方寸之间见天地，细微之处有乾坤。宝鸡市渭滨区行政审批服务局在积极推动“放管服”优化营商环境的同时，聚焦政务服务人性化建设，通过升级大厅服务功能，拓展延伸服务细节，为“老弱病残孕”和务工人员等特殊群体提供全方位、保姆式、精细化的一站式服务，让“‘渭’您服务”政务品牌更具温度。

“针对老年群体，我们成立了青年志愿者服务队提供帮陪代办服务；针对孕妇和‘宝妈’群体，大厅设置了母婴室，配备了婴儿床、湿巾等用品，同时完善了投诉处理制度；针对残障人士，我们搭建了跨层级协同审批平台，实行残疾人相关业务‘跨区通办’……”宝鸡市渭滨区公共服务大厅工作人员杨美玲介绍。

“办事大厅注重用科技支撑，实现事项办理智能化，让信息多跑路、群众少跑腿。”付海晨说，宝鸡市渭滨区行政审批大厅和公共服务大厅搭建了“互联网+政务服务”信息化电子平台，建立了无声叫号系统、满意度评价系统、高清显示系统、一体化查询系统、政务服务网上办事系统五大系统，建成24小时自助政务服务厅，为企业群众提供智慧化的办事体验和快捷服务。

“下一步，我们将继续以企业和群众办事需求为导向，大力推进相对集中许可权改革、政务服务标准化建设，全面提升行政审批服务水平，让群众办事更方便、市场主体更活跃、发展动力更强劲。”宝鸡市渭滨区行政审批服务局党组书记、局长房小龙说。（陕西日报）

编辑：李雪彤