“没跑一趟路、没花一分钱，当天你们就为我们办理了增容手续，两天内完成了装表接电，真是帮了我们的大忙，太谢谢你们了!”9月4日，陕西省宝鸡市金台区盛世广场个体工商户孙德权，紧紧握着宝鸡城区供电公司陈仓供电所工作人员的手感谢道。

8月初，孙德权带着妻子从四川回乡创业，小两口准备在家门口开个特色火锅店，购买的设备都是电火锅，可租用的门面房原有的用电线路和计量装置却满足不了现有用电需求，急需增容。

9月3日，陈仓供电所营销服务人员在盛世广场开展用电宣传推广活动，积极响应客户需求，与客户零距离沟通。“师傅，你好!我们想开个火锅店，现在的电能表容量无法满足店里用电需求，物业让我们找供电公司办理增容业务。我这门面装修都已经完工了，火锅店眼看这两天就要开业了，今天刚好看见你们在这儿宣传，我就想着来咨询一下。”孙德权着急地说道。

“您先别急，我们可以办理增容，请您稍等，我核实一下您的资料。”陈仓供电所营销服务人员了解到孙德权的用电需求后，立即核实台区变压器容量等信息。随即，营销服务人员和孙德权来到了他租赁的门面房前，现场指导孙德权通过手机办理用电增容业务，并手把手地指导他上传身份证、营业执照等，让孙德权轻松办理了各项业务。

9月3日下午，陈仓供电所工作人员根据孙德权火锅店现场勘察的实际情况，利用半天时间完成了火锅店现场增容、装表接电等工作。现场工作人员还为孙德权详细解读了疫情期间的最新电费政策，现场宣传安全用电、节约用电、科学用电等知识，并为火锅店后期用电提出合理化建议。

一直以来，陈仓供电所始终坚持“亲情式”服务，确保“三零”服务有效落地，减少了客户往返营业厅的次数，实现了复杂业务“最多跑一次”、简单业务“一次都不跑”的服务模式。该所推进服务信息公开透明，严格落实价费政策，拓展“线上+线下”交费渠道，深化“供电+能效”服务，拓展“一网通办”服务，着力解决客户难点痛点问题，不断提升客户的用电获得感。

管理提升举措

▶ 实施“一次都不跑”的全过程服务模式，推行小微企业“客户经理+项目经理”的“1+1”便捷服务、大中型企业“服务专员+专业团队”的“1+N”集成服务，优化多方实时互动的在线交易渠道，实现客户服务在线化、定制化、透明化。

▶ 为客户开展业务申请“零跑腿”、线上办电“零证办”、方案答复“零等待”、用电接入“零延时”的在线联审机制，利用线上线下渠道，精简客户办电资料，实施刷脸办电，让客户办电更快捷。（徐爱香 樊华）

编辑：王可